A Sabesp, empresa responsável pelo saneamento em São Paulo, alcançou o topo de um ranking indesejado. A companhia liderou as reclamações Sabesp registradas no Procon-SP em 2025. Foram quase 7 mil queixas, um número que representa mais de quatro vezes o volume de dois anos antes e quase o triplo do ano anterior. Esse aumento expressivo acende um alerta sobre a qualidade dos serviços prestados pela empresa, que foi privatizada em meados de 2024 e agora está sob o controle da Equatorial Energia.
Crescimento das Reclamações Sabesp no Procon
Os números mostram uma escalada. Em 2025, o Procon-SP registrou 6.879 reclamações Sabesp. Para se ter ideia, em 2024, a empresa teve 2.507 queixas e, em 2023, apenas 1.621. Isso significa que, a cada dia, o órgão de defesa do consumidor recebia cerca de 19 notificações sobre a companhia de água. Além disso, a taxa de resolução dessas queixas na primeira tentativa de contato era baixa, de apenas 31%.
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É importante destacar que esses dados vêm do painel de reclamações fundamentadas do Procon-SP. Ou seja, são casos que não se resolveram após o primeiro contato do órgão com a empresa. No total, em 2025, o Procon contabilizou 78.903 ocorrências desse tipo em diversos setores. A Enel, distribuidora de energia, ficou em segundo lugar no ranking, com 5.373 reclamações, o que dá uma média de 15 queixas diárias. Contudo, sua taxa de atendimento foi ainda menor, de 20%.
O Que a Sabesp Diz Sobre as Queixas?
Procurada para explicar o salto nas reclamações Sabesp, a empresa justificou o aumento citando “dificuldades pontuais” no primeiro trimestre de 2025. De acordo com a companhia, um ataque hacker sofrido meses antes impactou os prazos para responder às demandas dos clientes. Portanto, essa falha de segurança teria contribuído para a insatisfação inicial.
A Sabesp também reconhece que o Procon funciona como um “termômetro” da qualidade de seus serviços. Por isso, a companhia desenvolveu um trabalho em conjunto com o órgão. O objetivo é entender as principais preocupações dos consumidores. Entre elas, um ponto que se destacou foi o aumento nas contas de água, muitas vezes causado por vazamentos internos nas residências, que o próprio consumidor desconhecia.
Medidas da Sabesp Para Melhorar o Atendimento
Para tentar reverter o cenário e reduzir as reclamações Sabesp, a empresa listou várias ações que já implementou. Por exemplo, a companhia contratou 90 novos profissionais para atuar na Ouvidoria, setor crucial para o relacionamento com o cliente. Além disso, criou um núcleo específico para cuidar dos casos mais críticos que chegam pelo Procon.
Outras iniciativas incluem a retenção preventiva de faturas que apresentam valores atípicos, buscando identificar e corrigir erros antes que cheguem ao consumidor. A Sabesp também promoveu feirões de negociação, facilitando acordos para dívidas, e realizou ações itinerantes de atendimento, levando seus serviços para mais perto da população. Assim, a empresa busca aprimorar a comunicação e a resolução de problemas, esperando que o número de queixas diminua nos próximos relatórios.